一份真的能执行的不来政策（含模板）

不来政策不是用来罚人的。它的作用是让双方在时间被占住之前就知道会发生什么 —— 那是政策唯一有价值的时刻。

一份政策必须干三件事

• 在预约之前被看见，而不是出了问题之后才被引用。
• 是机械的：当场不需要你做任何判断。
• 能执行又不让你当坏人。规则就是规则，每次都礼貌地说出来。

模板

把方括号里的四个空填掉，然后在保留时段时发一次。

预约与取消：收到 [XX]% 定金后我才保留时段，定金从最终价格里扣除。提前 [24/48] 小时改约或取消，全额退还定金。进入这个时间窗之后定金不退，因为我已经为这个时段推掉了别的活。如果你迟到超过 [15] 分钟且没有消息，这次上门可能需要重新安排。

四个空怎么填

• 定金比例：够让「再想想」有点代价，又不至于把真客户吓跑。
• 改约窗口：24 或 48 小时。选一个，然后不再讨价还价。
• 迟到宽限：15 分钟是常见值；提前发了消息就不算迟到。
• 退款规则：无论如何定金都从最终价里扣，所以它不像一笔罚款。

它必须出现在哪里

• 报价里 —— 在敲定价格之前先被同意。
• 确认预约那条消息里 —— 一行，每次都带。
• 网站或 FAQ 页 —— 没人能说自己没见过。
• 聊天记录里 —— 电话里谈好的政策，你指不出来。

让它真的能执行的那一半

没有定金，政策靠的是善意，而爽约正是善意做出来的。在保留时段前先收定金，政策就自己执行：不用谁去追谁，客户是在信息完整的情况下做的决定。

这不构成法律意见

这是运营模板，不是法律意见。定金、取消费和消费者保障的规定各州不同、也会变，所以发布前请核实你所在州的现行规定，或者问一下你的会计。一个实用提醒：把它写成从价格里扣除的定金，而不是罚款 —— 因为它本来就不是罚款。

如果爽约已经在吃掉你的钱，下一篇里那条定金规则是最有效的一招；计算器可以帮你算出一个空时段到底值多少。