漏掉一个电话，清洁老板到底损失多少钱

漏掉的电话哪儿都不会留下痕迹 —— 没有丢单记录、没有退款、报表上也没有那一行。客户只是打给了别人，你过很久才发现这一周有点空。

这不是恐吓文。这就是一道算术题，每一项输入都写出来，你可以换成自己的数字。

你已经知道的三个数

• 平均客单价 —— 一单对你值多少钱。
• 正常一周里，你漏接或拖了很久才回的次数。
• 这些里面，你现实中能拿下几成。这里要保守，绝大多数估算都栽在这一项上。

算一遍（以悉尼个体清洁为例）

下面每一行都是假设，直接换成你自己的：

• 平均客单价：A$180（3 小时 × 每小时 A$60 —— 换成你的时薪）
• 每周漏接或回得太晚：4 次
• 现实中能拿下的比例：1/3
• 丢掉的单：4 × 1/3 ≈ 每周 1.3 单 —— 保守起见按 1 单算
• A$180 × 1 = 每周 A$180
• A$180 × 52 ≈ 每年 A$9,400

差不多是一个月的活，悄无声息地没了，而且没有一个客户抱怨过。

数字怎么变

• 每周漏 2 次、拿下 1/3：一年约 A$6,200。
• 每周漏 6 次、拿下 1/3：一年约 A$18,700。
• 同样漏 4 次，但客单价 A$300 而不是 A$180：一年约 A$20,800。

为什么清洁这行更吃亏

• 电话响的时候你正在干活 —— 手是湿的、手套戴着、机器开着。你没法接，等你能接的时候，单已经没了。
• 报价是个决定，不是查一下。范围、药水、路程、退租押金 —— 要动脑子，就变成明天再回。
• 没付定金就占住的时间，没法再卖第二次。

真正能改变这个数字的做法

• 几秒内回，而不是几小时后 —— 第一个给出真实答复的人，通常就拿到这单。
• 用你已经定好的价目表报，让回复不需要你做任何决定。
• 保留时段前先收定金，让“再想想”占不住你的一周。
• 遇到不寻常的事，尽快交回给自己处理，别让它在收件箱里躺着。

这不是什么

这是拿你自己的数字做算术，不是行业统计 —— 谁给你一个不列输入的百分比，你都该怀疑。而且如果你本来就排满，漏接一个电话对你毫无损失；这个数字只有在你有空档要填的时候才有意义。

用计算器算你自己的数字（大约一分钟），先看清这个缺口值多少钱，再决定要不要修它。